满足消费者，迎合顾客的需要，才能够让一家小店门庭若市。二消费者的心理是隐性的，不能够一眼就看明白。所以通过顾客的消费过程，可以进一步分析顾客的购买心理，真正明白。所以通过顾客的消费过程。可以进一步分析顾客的购买心理，真正明白顾客需要的是什么。而要分析顾客的消费过程，需要做到以下五个方面。
1.了解顾客需要购买什么。不仅要调查顾客购买你的何种商品，还要了解顾客购买其他同类商品的情况。例如，购买牙膏的顾客，可能对牙线和漱口水也有兴趣和购买的需要。了解顾客的需求就可以拓宽销售业务。
2.了解购买的原因。顾客消费多半有主要原因和次要原因。例如，一对父母为孩子购买玩具的主要原因是孩子一直吵着要，但是就父母的购买心理来说，他们认定的主要原因是开发儿童的智力，而孩子能够从中得到趣味则是另一个次要原因。
3.了解购买时间。不同的商品在不同的季节销售情况不同，甚至在一天之间的时间段也不同，这主要受到附近居民和上班族的作息出行情况影响。
4.购买商品的地点。有些大型商品顾客会在网络销售或者广告宣传单上看好，然后再直接到商店购买。然而日常生活用品多半是在现场决定是否购买。
5.了解谁主导消费。商品的终使用者不一定是直接购买者，但是要找准是谁主导消费。
了解购买的渠道。如今的购物渠道非常畅通发达。网络、商店等，各种商品交换的方式层次不同，非常新鲜。这需要通过了解各种销售方式的利弊来制定销售策略进行调整，扩大销售。
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