近几年汽车行业快速发展，也带动了汽车后端市场的发展。其中汽车维修行业的发展为迅速，大量不同规模的汽车维修厂出现在大街小巷，使得消费者有更多的选择，同时也让行业的竞争更加激烈。任何公司要想得到更好的发展，要想在市场竞争中不被淘汰，就必须要有忠实的客户群体。
人们常说，顾客就是上帝，汽车快修店在对待上帝时应该怎样做呢?相信很多人都有着自己的“生意经”，但是在客户管理方面，你做得怎么样?
很多汽修厂的老板看着别人店内的客户越来越多，但是自己店里的客户逐渐减少，虽然心急如焚但是却想不到任何办法。
到底是什么原因导致自己的客户不断流失呢？
1、没有规范业务流程
许多汽修厂，没有完整规范的业务流程，从客户进店到离店，缺少整套的业务规范。比如客户如何接待？车辆如何检查？如何交车？等等。
很多企业老板都认为这些根本不重要，对于这些流程管理的放松，使得服务顾问与技师在对待客户与车辆时非常随意。从前厅开始，我们就给客户留下不专业，管理混乱的感觉印象。
2、报价太随意
在一些维修厂，服务顾问报价时，要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价。这让客户感觉没有标准，总是怀疑自己是不是挨宰了。客户也容易讨价还价，或者离开。
建议维修厂在前厅设置公开报价表，客户会感觉很放心。如果运用专业的诊断技术，严格的价格管理体系给客户准确报价，客户肯定会觉得不一样。这样不仅会提升企业的品牌，而且可以提高客户信赖感。
3、手写单据很潦草
已经信息化时代了，而有的维修厂还是手写维修单据，并且维修单上写的字歪歪扭扭，堪比医生的药方。这给客户信任度很低，客户会认为不专业，容易出错，以后不太愿意再来。
纵观市面上大部分的汽车维修管理软件，不难发现，在汽车维修环节都包括了对客户的管理，而且汽车维修的客户管理管理远比传统的客户关系管理复杂，甚至传统的汽修厂、汽修汽配公司根本就没有重视。
那么，要做好汽车维修店的客户关系管理就必须要做好客户资料的收集和分析。如果使用传统的管理方式肯定不行，必须要借助信息化的管理系统才行。
汽车维修管理软件除了标准化、规范化管理企业，还要顺应市场管理需求，帮助经销商建立完善的客户数据库，通过挖掘大数据来进行精准营销；这是营销体系中的成交步骤。
客户关系管理作为一款优质的汽车维修管理软件的主打功能，其细化功能包括客户预约登记（鱼塘养鱼步，建立客户数据库）、预约回访、预约安排，这是维修前客户关系的管理。
作为客户关系管理的重要环节就是售后的维护，需要通过建立回访机制对客户进行关怀到达再次对客户追售的诉求，其功能包括售后回访、投诉管理、客户生日提醒、客户保险到期提醒、售后问题管理等；
汽车维修管理软件真正从汽车维修店管理需求出发，全面的管理客户关系。从根本上解决了汽车维修店客户跟踪难、销售难、售后难等问题。
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