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2013年07月15日
郭小姐在上海一家美容院消费的时候因为消费项目不明细，故怒将该美容院的会员卡折断，卡内余额有数千元，并且郭小姐是这家美容院的老客户。事后美容院负责人为了息事宁人，数次致电郭小姐赔礼道歉，美容院不想得罪了郭小姐，因为郭小姐的朋友大多都是美容院常客，如果郭小姐在朋友面前说这家美容院的不是，大批客户就会像郭小姐一样不会再光顾美容院了。为此美容院负责任人也绞尽脑汁，承诺免收上次消费金额，并赠送郭小姐数次的SPA服务和升级郭小姐的会员卡优惠幅度。
经过这次教训，美容院负责人决定为美容院增加更加完善的管理方式，为此他们选用了另外一款功能更加强大的管理软件，以保证客人在消费前后、充值金额、消费清单等等信息一目了然。好让顾客对自己的消费项目收费清楚明了，该软件有一个顾客消费信息发布的功能，顾客在每次消费后都可以将当前消费信息发到手机上，让美容院做到收费信息公开透明，顾客也不会为隐性收费而找麻烦。
其实很多这样的误会是可以避免的，在乎您是怎样对待这种问题，怎样去防备误会的发生，而像美容院一样出了错再去修改的话很可能会犯了大错，毕竟不是每个人都像郭小姐一样大度的，如果您遇到一个非常刚烈的人的话很可能客人会一去不返了。所以在错误没发生之前还是先检查一下美容院存在的管理漏洞，不要让您的客人离你而去。
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