用什么办法能够有效地管理顾客呢?

 
更新时间: 2016年01月17日

在《美容院会员售卡方式有哪些不足?》分析了美容院连锁店在会员制的管理上局限于卖卡消费的营销模式上,有着传统会员卡制度设计上的不足地方。

解决传统会员卡制度设计上的不足问题的办法重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。

现在很多美容连锁店在名义上号称“连锁”,是有开了几个店,但是,连而不锁,锁而未连,这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业根本就没有专业的连锁营销管理知识!同时加上快钱的短期利益思想,企业的经营者们根本就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话说,就是“玩儿去”。玩玩就算了,何必那么较真呢?!

美容连锁营销管理机制中一项重要的内容就是:顾客(会员)管理体系。

用什么办法能够有效地管理顾客呢?

那么,如何有效地管理顾客呢?

这里面有个先进的方案可以采取或借鉴。

这个方案就是:全面应用连锁店的顾客管理模式。加强对门店销售和消费顾客消费状况的管理;加强对商品库存管理;加强服务项目的销售情况管理;连锁总部通过联网的美容院连锁管理系统实时监控各门店的经营情况,及时作出调整运营的服务策略。

连锁美容院引入美容院连锁管理软件,可以将传统的“售卡模式”有机结合起来。美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂,单品系列多在五百个品种以内,而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售,因此,管理难度远远低于传统的零售企业。

在引入连锁美容院管理系统之后,会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入连锁美容院管理系统,根据连锁美容院管理系统重新设计会员卡。有三个措施来进行解决:

蓝格美容院连锁会员卡
 

1、 原美容院会员卡销售模式仍然保留,但会员卡要重新设计制作,会员资料全部录入美容院连锁管理系统中。根据美容院会员卡的金额设计服务项目内容的延伸,不断增加附加值,丰富会员卡的潜在消费价值。会员在美容院会员卡内金额消费完毕后,美容院连锁管理系统可及时提醒会员充值,如会员不愿再续原档次(同等金额)内容的会员费,则可以充入另一档次的会费。如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费,金卡档次不变,会员卡可无限期保留使用。如果会员不愿再续费充值,则可以作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色,但加入了更多新颖的内容,设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一连锁门店接受专业、精细、优质的美容服务,而不受门店、地域、时间的限制。

2、 在保留原美容院会员卡之后,对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入美容院连锁管理系统中。会员凭卡消费,接受优惠优质的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制,一次入会,终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者次入店消费时就将其列入普通会员的行列,录入对方资料,并发给签名的普通会员卡,正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费,但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡会员,只要充入相应数额的会费,美容院连锁系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员,而无须办理其他入会手续。

3、 无论各种档次的会员,美容院均要设计制定美容院会员章程和会员管理制度,实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色,做到激励与关怀并用,真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动,特别优惠的美容项目奉献,美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划,力求创新。其目的是地留住忠诚顾客,打造的美容品牌。

美容院连锁管理系统的设备投资共分为两大部分。一为软件类,一为硬件类。软件类就是美容院连锁管理系统,硬件类是收银设备。目前,美容院连锁管理系统的单点价格为1800元;收银系统的设备投资为5500元/套(包括电脑、电子枪、打印机、收银台等。

通过引入美容院管理系统,传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。先进的系统、先进的理念的导入结果是先进的科学管理思想和管理体制,从而一举将传统的美容院与现代管理型的美容院一下子区分开来,成为行业内标准、完善、成功的一流的连锁美容企业。

营销无定式,其实很简单。问题是,一个真正的企业经营者要站在行业内的高度,高瞻远瞩,具备战略发展的眼光,同时,还要跳出行业的限制,用其他行业人的眼光来看待本行业和本企业的经营发展就不那么容易了。思路决定出路!思路如果创新,企业就有了奔头。

蓝格美容院管理软件为美容院机构提供直营店和加盟店连锁管理, 涵盖功能有:美容产品管理-美容服务管理-员工人事管理-顾客会员信息管理-消费开单管理-套餐促销管理- 员工提成管理-顾客预约管理-短信通知-库存管理-微信会员系统-美容院经营分析-统计数据报表等等功能。 蓝格美容院管理软件专业为美容院机构提供直营店和加盟店集中连锁管理的系统。实现所有门店数据实时上传到总店服务器,老板可以随时随地的查看各门店营业报表。 基于.net平台采用WCF技术实现中间服务层负载均衡,支持数百家门店同时在线。 http://www.lange.com.cn/meirong/

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